How we handle complaints

You get a reference number at once. In සිංහල, தமிழ் and English.

පැමිණිලි අපි විසඳන ආකාරය

සෑම පැමිණිල්ලක්ම බැරෑරුම් ලෙස සලකා එකම ක්‍රමයට විසඳනු ලැබේ.

  1. අපට කියන්න. යෙදුමේ ගිණුම > උදව් සහ පැමිණිලි විවෘත කරන්න. නැතහොත් දුරකථනයෙන් හෝ ඊමේල් මගින් අප අමතන්න: +94 76 550 2759 / hello@cmstechnosolutions.com.
  2. ඔබට වහාම යොමු අංකයක් ලැබේ. එය තබාගෙන අප අමතන විට සඳහන් කරන්න.
  3. ඔබේ පැමිණිල්ල අපි වැඩ කරන දින 3 ක් ඇතුළත පිළිගන්නෙමු.
  4. අපි එය වැඩ කරන දින 14 ක් ඇතුළත විසඳීමට උත්සාහ කරන අතර යෙදුමෙන් සහ ඊමේල් මගින් පිළිතුරු දෙන්නෙමු.
  5. ඔබ දැන් ආරෝපණය කරමින් සිටිමින් යමක් වැරදී ඇත්නම්, එය සඳහන් කරන්න. අපි වහාම පිළිතුරු දෙන්නෙමු.
  6. ඔබේ පැමිණිල්ල විසඳී නොමැති නම් හෝ ඔබ සෑහීමකට පත් නොවන්නේ නම්, ශ්‍රී ලංකා මහජන උපයෝගිතා කොමිෂන් සභාවට (PUCSL) එය යොමු කළ හැක.

PUCSL අමතන්න

ශ්‍රී ලංකා මහජන උපයෝගිතා කොමිෂන් සභාව

ලිපිනය
6th Floor, BOC Merchant Tower, St. Michael's Road, Colombo 3
දුරකථන
(011) 2392607 / 8
ඊමේල්
info@pucsl.gov.lk
වෙබ් අඩවිය
www.pucsl.gov.lk

முறைப்பாடுகளை நாங்கள் கையாளும் விதம்

ஒவ்வொரு முறைப்பாடும் முக்கியமாகக் கருதப்பட்டு ஒரே முறையில் கையாளப்படும்.

  1. எங்களிடம் தெரிவியுங்கள். செயலியில் கணக்கு > உதவி மற்றும் முறைப்பாடுகள் என்பதைத் திறக்கவும். அல்லது தொலைபேசி அல்லது மின்னஞ்சலில் தொடர்பு கொள்ளுங்கள்: +94 76 550 2759 / hello@cmstechnosolutions.com.
  2. உடனடியாக ஒரு குறிப்பு எண் கிடைக்கும். அதை வைத்திருந்து எங்களைத் தொடர்பு கொள்ளும்போது குறிப்பிடுங்கள்.
  3. உங்கள் முறைப்பாட்டை 3 வேலை நாட்களுக்குள் ஏற்றுக்கொண்டதாக அறிவிப்போம்.
  4. அதை 14 வேலை நாட்களுக்குள் தீர்க்க முயற்சிப்போம்; செயலியிலும் மின்னஞ்சலிலும் பதிலளிப்போம்.
  5. நீங்கள் இப்போது சார்ஜ் செய்துகொண்டிருந்து ஏதாவது தவறாக இருந்தால், அதைக் குறிப்பிடுங்கள். நாங்கள் உடனே பதிலளிப்போம்.
  6. உங்கள் முறைப்பாடு தீர்க்கப்படாவிட்டால் அல்லது நீங்கள் திருப்தியடையாவிட்டால், இலங்கை பொதுப் பயன்பாடுகள் ஆணைக்குழுவுக்கு (PUCSL) அதை அனுப்பலாம்.

PUCSL ஐத் தொடர்பு கொள்ள

இலங்கை பொதுப் பயன்பாடுகள் ஆணைக்குழு

முகவரி
6th Floor, BOC Merchant Tower, St. Michael's Road, Colombo 3
தொலைபேசி
(011) 2392607 / 8
மின்னஞ்சல்
info@pucsl.gov.lk
இணையதளம்
www.pucsl.gov.lk

How we handle complaints

Every complaint is taken seriously and handled in the same way.

  1. Tell us. In the app, open Account > Help and complaints. Or contact us by phone or email: +94 76 550 2759 / hello@cmstechnosolutions.com.
  2. You get a reference number straight away. Keep it and quote it when you contact us.
  3. We acknowledge your complaint within 3 working days.
  4. We aim to resolve it within 14 working days, and we reply in the app and by email.
  5. If you are charging now and something is wrong, say so. We reply at once.
  6. If your complaint is not resolved, or you are not satisfied, you can refer it to the Public Utilities Commission of Sri Lanka (PUCSL).

Contact the PUCSL

Public Utilities Commission of Sri Lanka

Address
6th Floor, BOC Merchant Tower, St. Michael's Road, Colombo 3
Phone
(011) 2392607 / 8
Email
info@pucsl.gov.lk
Website
www.pucsl.gov.lk
Chat on WhatsApp